Retours, garantie et SAV

SAV :

Nous garantissons le SAV de nos couteaux sous forme de service :

- affilage (affûtage de la lame) par un professionnel

- réparation suite à une chute, un frottement, un passage au lave vaisselle sur un produit non compatible (sauf céramique ou manches moulés)

Pour bénéficier du SAV, faites une demande de devis par mail à sav@istyl.com avec un maximum de détails nous permettant de chiffrer votre demande : facture d'achat, photo numérique du produit. Nous vous enverrons un devis que vous devrez valider.

14 jours satisfait ou remboursé

Vous avez changé d'avis ? Les articles que vous avez reçu ne vous apportent pas une entière satisfaction ?
Vous avez 14 jours* pour retourner les articles vendus et expédiés par Istyl.com qui ne conviendraient pas à compter du lendemain de la réception de vos produits. Ils vous seront aussitôt échangés ou remboursés, selon votre choix. 

*directive européenne du 24/03/2011

Il vous suffit de contacter le Service Client de Istyl.com : 

    Connectez vous dans votre espace client et/ou munissez vous de la facture pour lequel le produit ne vous va pas.
  • Imprimez votre facture et joignez un courrier d'explication rapide, et notamment donnez votre préférence pour un remboursement ou un avoir ou un échange
  • Sur-emballez le produit (en plus de son emballage original intact) et envoyez le produit à l'adresse :
  • Istyl - retour produits - Chochat - 63300 Thiers

ATTENTION : seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente seront acceptés. Les couteaux ou accessoires ne doivent en aucun cas avoir été utilisés. Toute demande abusive sera refusée (trâces visibles d'utilisation).Les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport.

ATTENTION : les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés dans le cadre de cette directive.

Garantie légale :

Art. L. 211-4. Istyl.com est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Art. 1641. Istyl.com est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Garantie commerciale : 

Tous les produits Istyl sont garantis 6 mois contre des défauts non liés à l'usure ou à une mauvaise manipulation, ou un usage non conforme.

Exemples concrets où la garantie s'applique :
- une pièce de bois se fend au bout de 2 semaines sans choc spécifique
- Une partie du couteau se casse sans choc spécifique
- Une partie du couteau présente un défaut de présentation

Exemples concrets où la garantie ne s'applique pas et ou vous devez contacter le SAV (devis de réparation) : 
- la lame se casse après avoir fait levier avec,
- le manche se casse après une chute,
- le manche en bois se ternit ou se déforme après un passage au lave-vaisselle,
- une partie du couteau présente un défaut s'aspect après un frottement dans une poche, une chute...
- une chute sur la pointe de la lame 
- Les mitres ou autres pièces de laiton peuvent se ternir, c'est un processus normal d'oxydation que nous ne pouvons pas prévoir.  

Dans tous les cas nous ferons tout pour que vous soyez satisfait et que votre achat soit durable.

Consultez notre FAQ pour en savoir plus sur les mises en garde concernant les différences d'aspect entre produits (artisanat).